Procédure de recouvrement de facture
Dimpl vous permet de vous décharger de la gestion des relances de vos factures impayées. Il vous suffit de financer une facture sur notre plateforme en ligne. C’est simple, quelques minutes suffisent, puis vous recevez 100% du montant TTC sous 48h. En parallèle, puisque votre facture est assurée, un cycle de relances automatiques s’enclenche. Pendant 60 jours, des relances amiables sont effectuées de manière régulière qu’il s’agisse de mail ou d’appels téléphoniques. Au-delà, si le paiement ne vous est toujours pas parvenu, alors le suivi est confié à notre partenaire de recouvrement qui lance une procédure de recouvrement classique mais progressive.
Les bonnes pratiques de gestion des impayés
Pour bien gérer les impayés et parvenir rapidement au recouvrement des factures, une bonne discipline s’impose. En interne, ou avec l’appui d’un cabinet spécialisé, vous devez mener une évaluation de la santé financière de vos clients avant même de contractualiser avec eux votre relation commerciale. Toute la gestion de cette relation doit reposer sur des conditions générales claires et complètes. La question du respect des échéances ne doit pas être tabou. Au contraire, il est important de sensibiliser vos clients et plus généralement tous les acteurs qui interviennent dans votre cycle de vente au respect des délais fixés. La gestion des impayés en interne comme en externe demande des compétences fortes. Il faut savoir relancer et négocier, écouter les problèmes, lever les blocages et tendre vers des solutions. Une véritable stratégie de recouvrement doit être mise en place si vous n’externalisez pas ce poste, avec des femmes et des hommes clés.
Relance d'une facture impayée
Un client qui n’a pas réglé une facture, ce n’est peut-être qu’une question de temps, un décalage de quelques jours seulement. Pas la peine de le relancer ? Attention à cette tolérance et à ce manque de rigueur que vous pouvez adopter si les impayés sont peu fréquents ou que vous avez peur de les gérer. Vous devez montrer à votre client que vous maîtrisez parfaitement le sujet et que vous connaissez les règles en vigueur. Avec un discours choisi, des mots forts mais respectueux, puis des actions graduelles qui accentuent la pression, la relance d’une facture impayée doit aboutir à un seul objectif : son règlement. Du bon sens, de l’empathie et de la politesse, mais aussi de la rigueur et de la force sont nécessaires. La relance des impayées peut faire suite à un simple oubli, une négligence de la part d’un client ou encore d’une difficulté passagère voire d’une insolvabilité avérée. Dans tous les cas, il faut s’adapter au cas par cas. Cela nécessite des compétences fortes en interne ou la confiance d’un partenaire extérieur comme Dimpl, capable de se charger du recouvrement des impayés.
